Agent korisničke podrške za društvene mreže
Oglas je namenjen eksternim kandidatima - PREPORUČI PRIJATELJA ZA POSAO!
Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za preko 11 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.
Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu na poziciji agenta za korisničku podršku koja će biti zadužena za odgovaranje na upite korisnika putem društvenih mreža (TikTok, Instagram, Facebook i grupe u okviru Facebook i druge) za tržišta Austrije, Nemačke i Švajcarske. Idealni kandidati će biti odgovorni za brzo i profesionalno rešavanje problema korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za negovanje dobrih odnosa sa korisnicima.
Odgovornosti:
- Odgovaranje na poruke i komentare korisnika putem različitih društvenih mreža i platformi, chat-a, odgovaranje na mejlove korisnika
- Pružanje tačnih informaciija i rešenja u vezi sa upitima o proizvodima/uslugama
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija korisnika radi unapređenja korisničkog iskustva
- Održavanje pozitivne i profesionalne komunikacije sa korisnicima u svim situacijama
- Saradnja sa timovima za marketing i prodaju u cilju obezbeđenja kvalitetne podrške
Uslovi:
- Diploma srednje škole
- Dobro znanje engleskog ili nemačkog jezika
- Iskustvo u korisničkoj podršci, poželjno na društvenim mrežama
- Izuzetne veštine pisane komunikacije i sposobnost jasnog izražavanja
- Poznavanje rada na društvenim mrežama (Instagram, TikTok, Facebook)
- Poznavanje osnovnih pravila bontona u komunikaciji na društvenim mrežama
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i rešavanja problema
Poželjno:
- Razumevanje osnovnih SEO principa
- Sposobnost rukovanja većim brojem upita istovremeno
Kandidatima nudimo:
- Atraktivnu početnu platu i bonus zaradu
- Dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
- Neograničen pristup e-obukama za razvoj veština i znanja
- Negovanje balansa poslovnog i privatnog života, jer je tvoja dobrobit na prvom mestu
- 24+ dana odmora
Brojne beneficije i mogućnosti korišćenja:
- Službeni telefon sa neograničenim mobilnim internetom, službena SIM kartica sa romingom
- Paket fleksibilnih beneficija
- Specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
- Specijalne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika
Mesto rada: Beograd
Rok za prijavu na oglas: 13.11.2024.