Agent za zadržavanje korisnika i outbound komunikaciju

Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za preko 11 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.

Tražimo motivisanu i komunikativnu osobu na poziciji agenta za zadržavanje korisnika i outbound komunikaciju koja će se pridružiti timu za podršku našim korisnicima na tržištima Austrije, Nemačke i Švajcarske. Uloga agenta za zadržavanje korisnika je održavanje i jačanje odnosa sa našim korisnicima kroz proaktivnu outbound  komunikaciju i rešavanje njihovih potreba.

 

Opis posla:

  • Pozivanje korisnika koji su podneli zahtev za raskid ugovora, kao i korisnika kojima ističu ugovori radi produžetka ugovorne obaveze
  • Informisanje i savetovanje korisnika o novim kampanjama, uslugama i servisima koji su u ponudi kompanije
  • Pozivanje korisnika radi informisanja o dugu i neplaćenim računima
  • Unošenje prodajnih zahteva u sistem, korišćenje odgovarajućih aplikacija u radu
  • Upotreba veština pregovaranja i identifikovanje prilika za prodaju dodatnih usluga ili proizvoda
  • Komunikacija sa drugim službama, davanje predloga i izvršavanje dodeljenih targeta

 

Uslovi:

  • Diploma srednje škole
  • Dobro znanje engleskog ili nemačkog jezika
  • Dobre komunikacione i veštine pregovaranja, orijentacija ka korisniku
  • Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
  • Zainteresovanost za nove tehnologije
  • Uspešno završena stručna obuka u Telekomu Srbija

 

Poželjno:

  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji
  • Sposobnost rukovanja većim brojem upita istovremeno

 

Kandidatima nudimo:

  • Atraktivnu početnu platu i bonus zaradu
  • Dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
  • Neograničen pristup e-obukama za razvoj veština i znanja
  • Negovanje balansa poslovnog i privatnog života, jer je tvoja dobrobit na prvom mestu
  • 24+ dana odmora

 

Brojne beneficije i mogućnosti korišćenja:

  • Službeni telefon sa neograničenim mobilnim internetom, službena SIM kartica sa romingom
  • Paket fleksibilnih beneficija
  • Specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
  • Specijalne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika

 

 

Mesto rada: Beograd

Rok za prijavu na oglas: 29.11.2024.