Stručni saradnik za tehničku podršku korisnicima
Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za preko 11 miliona korisnika na 4 regionalna tržišta: Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Severna Makedonija. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.
Ponovo smo mreža broj 1, a dobrobit naših zaposlenih je na prvom mestu!
Ako želiš da rasteš i razvijaš se zajedno sa nama, prijavi se!
Opis poslova:
Pruža podršku korisnicima usluga fiksnih širokopojasnih servisa na drugom nivou podrške
- preuzima i analizira složene prigovore korisnika na funkcionalnost servisa
- u direktnom kontaktu sa korisnicima proverava osnovanost prigovora i rešava iste u skladu sa definisanim pravilima, procedurama i uputstvima
- konfiguriše parametre za ispravan rad korisničke opreme koristeći alate i servisne platforme i aktivira/deaktivira osnovne i dodatne servise na zahtev korisnika na nivou tehničke podrške
- procenjuje prijavljene prigovore i po potrebi prosleđuje nadležnim kolegama iz drugih organizacionih celina
- priprema i dostavlja složenija obaveštenja korisnicima
Upravlja procesom raspoređivanja tiketa kreiranih u prvom nivou podrške
- dodeljuje vlasništvo nad tiketom pojedinačnom zaposlenom
- prati vreme rešavanja i prosleđivanja tiketa
- obaveštava nadležnog rukovodioca i šefa službe u slučajevima kada dođe do probijanja unapred definisanog roka za rešavanje tiketa
- priprema izveštaje za analizu procesa tehničke podrške
Pruža podršku korisnicima u slučaju kada nije moguće rešiti prigovor na funkcionalnost po trenutnoj tehnologiji pristupa
- prikuplja informacije o alternativnim rešenjima i obaveštava korisnika
- inicira zamenu postojeće tehnologije tako što obaveštava nadležne organizacione celine o potrebi promene tehničkog rešenja
Od kandidata očekujemo:
- Završeno visoko obrazovanje (minimum 240 ESPB/VII stepen)
- Znanje MS Office paketa
- Poželjno radno iskustvo u telekomunikacijama ili sličnim oblastima
- Odgovornost i pozitivan stav prema poslu
Mi nudimo:
- Konkurentnu početnu zaradu
- Dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnog dana
- Neograničen pristup e-obukama za razvoj veština i znanja
- Negovanje balansa poslovnog i privatnog života, jer je tvoja dobrobit na prvom mestu
- 24+ dana godišnjeg odmora
- Službeni telefon sa neograničenim mobilnim internetom, službenu SIM karticu sa romingom
- Specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
- Specijalne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika
Lokacija posla: Novi Sad, Narodnih heroja 2