Asistent za brigu o korisnicima
Telekom Srbija Grupa je lider u oblasti telekomunikacija i kao takva pruža širok spektar usluga fiksne telefonije, mobilne, televizijske i internet komunikacije za skoro 13 miliona korisnika. U poslovanju se vodimo našim vrednostima. Zadovoljni korisnici su naša najveća vrednost, negujemo kulturu zajedništva, gradimo poverenje i stvaramo prilike za naše zaposlene i društvo u celini. Za korak ispred drugih, želimo da budemo prvi izbor korisnika u digitalnom svetu usluga.
Ponovo smo mreža broj 1, a dobrobit naših zaposlenih je na prvom mestu!
Glavna zaduženja asistenta su da:
Izrađuje i dostavlja izveštaje i obaveštenja korisnicima:
- izrađuje i kontroliše izveštaje sačinjene po različitim parametrima rada Odeljenja kroz saradnju sa nadležnim organizacionim celinama
Rešava prigovore i zahteve korisnika
- prima i evidentira prigovore i zahteve korisnika
- rešava zahteve korisnika, vrši proveru osnovanosti prigovora i rešava iste uz direktnu komunikaciju sa korisnicima
- dostavlja odgovore na prigovore i zahteve korisnika, upravlja realizacijom zahteva i prigovora sa nadležnim institucijama, ažurira podatke o korisnicima i ispravlja uočene nedostatke
- zakazuje, kontroliše i prati dinamiku realizacije novih servisa korisnika, proverava zadovoljstvo korisnika realizacijom novih servisa, uslugom i rešavanjem smetnji, savetuje korisnike u vezi sa funkcionisanjem servisa putem neposrednog kontkata
- sprovodi aktivnosti mera naplate potraživanja, priprema i kontroliše mesečne fakture
Od kandidata očekujemo:
- minimum IV stepen stručne spreme
- dobre komunikacione i socijalne veštine
- orijentaciju ka korisniku
- preciznost u radu
Kandidatima nudimo:
- konkurentnu zaradu
- dinamično, pozitivno i prijateljsko okruženje od prvog radnnog dana
- neograničen pristup e-obukama za razvoj tvojih veština i znanja
- službeni telefon i SIM karticu sa neograničenim mobilnim internetom i romingom
- specijalne ponude paketa naših usluga za zaposlene
- posebne pogodnosti za kupovinu robe i usluga kod naših poslovnih saradnika
Lokacija posla: Pančevo, Svetog Save 11
Rok za prijavu na oglas: 19. mart 2025.